Conditions d’utilisation et règles de l’entraide

1. Principe général

YOWILOO facilite la mise en relation entre des personnes recherchant une aide ponctuelle et des citoyens souhaitant proposer leur aide.

L’entraide citoyenne essentielle proposée via YOWILOO est conçue pour rester accessible gratuitement aux personnes qui en ont besoin.

2. Respect entre les utilisateurs

Toute personne utilisant YOWILOO doit adopter un comportement respectueux, honnête et non discriminatoire.

Les insultes, menaces, intimidations, harcèlement, comportements sexuels non sollicités, discriminations ou violences ne sont pas acceptés.

3. Demandes autorisées

Les demandes peuvent notamment concerner une aide numérique, de petits services du quotidien, des courses, un accompagnement, du montage simple, du jardinage, une aide lors d’un déménagement, du partage de connaissances ou d’autres formes raisonnables d’entraide citoyenne.

YOWILOO peut refuser ou retirer une demande qui ne correspond pas à l’objet social du projet ou qui présente un risque pour les personnes concernées.

4. Activités interdites ou réglementées

YOWILOO n’a pas vocation à organiser des prestations nécessitant une qualification, une autorisation professionnelle ou un agrément particulier.

Les demandes impliquant notamment des actes médicaux, juridiques, financiers, électriques dangereux, interventions sur le gaz, travaux structurels importants ou autres activités réglementées doivent être confiées à des professionnels compétents lorsque la loi ou la sécurité l’exigent.

Les demandes illégales, dangereuses, frauduleuses ou contraires aux bonnes mœurs peuvent être refusées ou supprimées.

5. Coordonnées personnelles

Les adresses e-mail et numéros de téléphone transmis dans les formulaires ne sont pas publiés directement sur les demandes visibles par le public.

Lorsqu’une mise en relation est validée, certaines coordonnées peuvent être communiquées uniquement aux personnes concernées afin qu’elles puissent entrer en contact.

6. Sécurité des rencontres

7. Accompagnement numérique

Dans le cadre de l’aide numérique, un accompagnant peut expliquer, montrer et guider.

L’accompagnant ne doit jamais demander, saisir, photographier, enregistrer ou conserver un mot de passe, un code PIN, un code bancaire, un code itsme ou tout autre moyen personnel d’authentification.

L’utilisateur réalise lui-même toute opération nécessitant ses moyens personnels d’authentification.

8. Argent et transactions entre particuliers

Une mise en relation via YOWILOO ne doit pas être utilisée pour organiser des sollicitations financières trompeuses, des avances d’argent injustifiées ou des transactions frauduleuses.

YOWILOO recommande de ne jamais transmettre de données bancaires sensibles, de codes de sécurité ou de moyens d’authentification à une autre personne.

9. Rôle de YOWILOO

YOWILOO examine les demandes et propositions avant certaines mises en relation, mais ne peut pas garantir le comportement futur de chaque personne.

Une mise en relation ne constitue pas une certification, une garantie professionnelle ou une validation des compétences d’un utilisateur.

Chaque personne reste responsable de ses actes, de ses décisions et des précautions raisonnables à prendre lors d’une rencontre.

10. Modération

YOWILOO peut refuser, masquer, suspendre ou supprimer une demande ou une proposition lorsqu’elle paraît incompatible avec les présentes règles, l’objet de l’association, la sécurité des utilisateurs ou la législation applicable.

11. Signaler un problème

Si vous constatez un comportement problématique, une tentative de fraude ou une situation inquiétante, contactez YOWILOO.

12. Protection des données

Pour savoir comment YOWILOO traite les informations personnelles, consultez notre politique de confidentialité.

Dernière mise à jour : août 2026.